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A propos de Soylent Comics
Qui sommes nous ?
Soylent Comics est votre nouveau comics shop en ligne.
Les Comics, et la Bande dessinée en général, sont une passion. Nous avons à présent la chance de pouvoir la partager.
Notre catalogue se compose d’une partie VO (Hardcovers, Marvel Masterworks, Absolute, Omnibus, TPB, Archives, Marvel, DC, Dark Horse…) ainsi que d’une partie VF (Intégrales, Deluxe, 100%, Best Of…), proposés à des prix intéressants et accompagnés d’un excellent Service Client (nous essaierons !).
Si vous voulez être les premiers à être informés de toutes les sorties, promotions, nouveautés ou de notre santé nous vous invitons à vous inscrire à notre Newsletter.
N’oubliez pas notre système de précommandes, qui vous permet de réserver les futurs nouveaux titres jusqu’à 2 mois avant leur sortie. Pour être sûr de ne pas les rater et bénéficier en même temps d’une petite réduction (pour la VO)…
Chez Soylent Comics nous tenons beaucoup à votre satisfaction et sommes régulièrement intéressés par vos avis:
- Qu' est ce qui vous plaît ou déplaît sur notre site ?
- Que manque-t-il à notre offre de produits ?
- Quel service voulez-vous nous voir mettre en place?
Dans l'un de ces cas, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact, votre téléphone... en attendant le futur forum.
Nous vous souhaitons une excellente navigation, en espérant que vous trouverez ce que vous cherchez, sinon n'hésitez pas à nous contacter.
Nous contacter
Si vous avez une question ou une proposition, le plus facile est d’utiliser notre formulaire de contact.
Si vous préférez plutôt nous contacter par téléphone ou e-mail :
tel: +33 (0) 5.61.97.61.84
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Pour créer votre compte, cliquez sur « identifiez-vous » en haut à droite de chaque page web et remplissez d’abord votre adresse e-mail suivi par un clic sur le bouton « créer votre compte ». Remplissez ensuite vos informations personnelles et validez.
En créant votre compte vous aurez alors la possibilité de :
- visualiser l'historique et les détails de vos achats
- changer vos informations personnelles (nom, adresse e-mail et mot de passe)
- visualiser l'état de vos commandes en cours
- visualiser vos bons de réduction
- visualiser votre programme de parrainage
- visualiser vos points de fidélité
Une fois votre compte créé, pour y accéder, cliquez tout simplement sur l’onglet du même nom dans la section verticale droite de toutes nos pages.
Un problème pour accéder à votre compte ?
Une des raisons les plus probables est la saisie incorrecte de votre mot de passe. Réessayez et si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone et nous nous occuperons de vous immédiatement.
Processus de commande
Le panier
Si vous êtes en train de visualiser une page web, contenant plusieurs produits, vous pouvez cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" ( si l'article est paru ), "Précommander" ( si l'article n'est pas encore paru ), "Abonnez vous" ( pour un abonnement ) au dessous de chaque produit et il s’ajoutera automatiquement à votre panier. Vous avez un aperçu de votre panier, en temps réel, en haut à droite de chaque page web. Ajoutez au panier plusieurs produits, qui ont retenues votre attention sans inquiétude – vous pouvez les enlever à chaque moment avant de procéder avec la validation de votre commande.
Si vous êtes en train de visualiser une page web, contenant un seul produit avec ses informations détaillées, vous pouvez l’ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton du même nom, situé à droite de l’image de l'article.
A chaque instant vous pouvez visualiser le contenu détaillé de votre panier en cliquant sur "Panier/Commander" en haut à droite de chaque page web.
Vous pouvez changer les quantités d’un produit commandé, en utilisant les signes "+" et "-" à côté de chaque article. La ligne du produit ainsi modifiée va se situer automatiquement en bas du panier. Le panier vous préviendra si vous commandez une quantité supérieure à celle qui est maintenue en stock. Le panier se mettra à jour automatiquement si vous changez les quantités des produits commandés.
Estimation des frais de port
Important: Nous sommes heureux de vous offrir les frais de port pour toutes commandes d’une valeur supérieure à 80 € (livraisons en France Métropolitaine).
Bons de réduction
Occasionnellement nous vous ferons bénéficier des Bons de Réduction Soylent Comics.
Un bon de réduction est un code (ou mot-clef) qui permet de bénéficier d'une prestation particulière: réduction, frais de port gratuits, une quantité supplémentaire...
Pour l'utiliser, il suffit de faire votre choix d'articles, d'aller jusqu'à la page de commande et, sous le panier, d'inscrire le code qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet.
Le montant de la réduction sera alors déduit de votre commande.
Les Bons de réduction sont utilisables en une fois (somme non divisible) – un coupon par commande.
Vous trouverez les Bons de Réduction Soylent Comics dans nos newsletters, dans les mailing d’information ou les pubs dans les magazines spécialisés.
Sécurité des transactions
Modes de Paiement
Nous acceptons comme modes de paiement la carte de crédit (Carte Bleue, Visa, Mastercard), le chèque (seulement pour Résidents français), le virement bancaire et les paiements via PayPal.
Pour les commandes par chèques, elles ne seront traitées et validées que lors de la réception du paiement.
Lorsque vous passerez votre commande, si vous choisissez une de ces options de paiements, toutes les instructions vous seront données à propos des modalités à suivre pour le paiement.
Paiement par cheque
Soylent Comics accepte le règlement des commandes par chèque. Les chèques doivent être émis en Euros par une banque située en France. Le nom et l'adresse du titulaire du compte doit être imprimée sur la face du cheque. Si vous passer une commande que vous choisissez de régler par cheque, Soylent Comics va réserver vos articles pendant dix jours afin qu'ils ne seront pas acheté par un autre client. Vos articles seront expédiés seulement après validation du cheque par notre banque (à compter jusque au 7 jours ouvrables après le dépôt du cheque). Il suffit de procéder normalement à votre commande. Lorsque vous arriverez à la validation, on vous demandera votre moyen de paiement. Il suffira de choisir le mode de paiement par chèque.
Le chèque doit être établi au nom de Soylent Comics et expédié à l’adresse suivante :
Soylent Comics
Le Castera
31310 Montesquieu-Volvestre
France
Commande par téléphone
Vous pouvez commander par téléphone du lundi au vendredi (09h00-18h00) en nous appellant au numéros suivants :
- De France: 05.61.97.61.84
- D' Europe: 0033 (0)5.61.97.61.84
- Des USA et du Canada: 011 33 (0)5.61.97.61.84
Commandes partielles
Occasionnellement, pendant le traitement de votre commande et avant sa validation, nous pourrons constater une rupture de stock d’un des articles, que vous avez commandé.
Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone afin de vérifier si vous désirez garder votre commande en attente jusqu’au réapprovisionnement de l’article en question, si vous préférez choisir un autre article à sa place pour compléter la commande et l’expédier comme prévu ou alors si vous désirez que nous expédions votre commande partiellement et que nous vous remboursions l'article manquant.
Articles en stock/Articles en rupture de stock
Soylent Comics travaille avec un stock en temps réel. Si vous commandez un article et complétez votre commande, et que vous désirez revenir sur le détail de l’article sur le site, il est possible que notre site affiche une rupture de stock pour l’article en question. Ceci veut tout simplement dire que vous avez acheté le dernier exemplaire disponible de cet article. Occasionnellement nous affichons des produits qui sont en rupture de stock, identifiés clairement avec l’étiquette "Sur commande".
Caractère volatile des données recueillies sur le site du Commerçant
Protection des données personnelles
Respect des réglementations française et européenne
Informations de livraison
Le transport de votre colis
Pour les envois en Colissimo, nous vous fournirons dès que disponible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
La livraison d’articles en stock prend en général 2-3 jours ouvrables (pour la France) et 1-3 semaines pour les autres pays, à partir du moment d’envoi.
Pour les envois perdus ou ayant du retard, veuillez noter qu’il nous faut au moins 15 jours avant de pouvoir entamer une recherche au près du transporteur.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de port.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
A tout moment vous pouvez estimer les frais de port de vos commandes. Voir la section « Estimation des frais de port» plus haut.
Un soin particulier est apporté à l'emballage du colis. Il est hors de question que les bouquins arrivent endommagés.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Les colis sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information. Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet durant le processus de commande.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèllement nous faire part de ce problème par téléphone ou par mail.
Erreurs de livraison
Le client devra formuler auprès de Soylent Comics le jour même de la livraison ou au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de Soylent Comics pourra être faite : en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mon Compte", puis "Historique de vos commandes" où, vous pourrez nous poser votre question à travers notre formulaire de contact, en précisant bien la référence de la commande. par téléphone au (0033) 561 976 184 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Soylent Comics de toute responsabilité vis à vis du client.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Soylent Comics dans son ensemble, en Colissimo Suivi, à l'adresse suivante :
Soylent Comics Service Client,
Le Castera
31310 Montesquieu-Volvestre
France
Les frais d'envoi sont à la charge de Soylent Comics, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Dates de Sorties des produits
Les dates de sorties des produits, annoncées sur Soylentcomics.com sont proposées à titre indicatif pour le client.
Soylent Comics n'est pas l'éditeur des produits figurant sur son site web et ne peut donc pas être tenu pour responsable en cas d'éventuels retards de publication. En cas de réclamation en raison d'un tel retard, merci de contacter directement l'éditeur de l'article concerné.
Nos services
Précommandes
Les précommandes concernent des produits qui n'ont pas encore été publiés, mais que nous pouvons commander chez l’éditeur en avance, spécialement pour vous, en vous les proposant avec une réduction ( -5% sur la VO ).
Lorsque vous passez une précommande, elle est ajoutée à votre liste d’articles en attente et nous l’expédions une fois les articles publiés et arrivés chez nous.
Placer une précommande représente un engagement final à l'achat du produit.
Occasionnellement les articles précommandés sont publiés avec du retard par rapport aux dates de sortie annoncées par l’éditeur, que vous trouverez sur notre site. Ceci est au-delà de notre contrôle, néanmoins nous cherchons régulièrement à vous proposer des mises à jour de ces dates de publications, dès que nous les recevons de la part des éditeurs.
Pour vous permettre de les reconnaître facilement, les articles en précommande sont identifiés par une étiquette du même nom. Si vous cliquez sur un article en précommande vous verrez également une coche d’or dans les informations individuelles du produit.
Produits Sur Commande ou Backorders
Ce sont des produits qui ne sont actuellement pas en stock mais susceptibles d'être commandés chez l’éditeur.
Malgré nos précautions, un nombre important de produits se vend plus rapidement que nous l’anticipons, causant une rupture de stock peu de temps après leur arrivée. Ou alors, ces produits ne sont jamais entrés dans notre stock...
Beaucoup de ces produits sont toujours disponibles auprès de nos fournisseurs, et peuvent généralement être réapprovisionnés dans les 2 semaines sauf cas particulier.
Ces articles sont identifiés sur notre site web avec une étiquette « sur commande ». Si vous cliquez sur un article « Sur commande » vous verrez également une coche d’or dans les informations individuelles du produit.
Si vous choisissez un article « sur commande », nous placerons une commande auprès de notre fournisseur. Lorsque le produit arrivera chez nous, votre commande sera traitée et combinée avec d’autres articles de vos précommandes eventuelles, qui seront également prêts pour l'expédition.
Produits en Stock
Les articles en Stock sont disponibles pour expédition dès réception de votre paiement.
Ces articles sont identifiés sur notre site web avec une étiquette « En Stock ». Si vous cliquez sur un article « En Stock » vous verrez également une coche verte dans les informations individuelles du produit.
Commandes Mixtes
Les commandes mixtes représentent des combinaisons d’articles en stock, d’articles en précommande et d’articles en Backorder.
Quand vous sélectionnez des produits sur notre site afin de passer votre commande, il est probable que vous englobiez dans une même commande des produits des trois catégories. Dans ce cas, la commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles.
Dans le cas d’une commande mixte, certain articles peuvent être expédiés à une date différente du reste de la commande si vous le souhaitez, selon leur catégorie et disponibilité et serons sujet à des frais de port individuels.
Points de fidélité
La plupart des articles proposés sur notre site vous permettent de collecter un certain nombre de points de fidélité.
Pour la VO chaque article entre dans les conditions du programme de fidélité.
Pour la VF, seuls les articles ne bénéficiant pas déjà d'une réduction sur le prix éditeur entrent dans les conditions du programme de fidélité. Et ceci pour des raisons légales ( loi Lang ).
Le calcul des points de fidélité attribués à chaque commande est très simple : 1€ = 1 point de fidélité ( hors frais de port ).
Si, par exemple vous achetez pour 60€ de comics, vous collectez 60 points de fidélité.
Il n'y a pas de montant minimum de commande, pour pouvoir collecter des points de fidélité. Ainsi une commande de 4€ vous permet de collecter 4 points de fidélité.
Vous pouvez accéder à tout moment au cumul de vos points de fidélité dans la rubrique "Mon compte" -> "Points de fidélité".
Vous pourrez suivre ainsi l'historique de vos points accumulés.
A noter : les points ne sont validés et donc dans l'état "Disponibles" une fois votre commande validée et livrée.
A tout moment et sans minimum de points de fidélité vous pouvez convertir vos points en bon de réduction. Vous verrez alors apparaître les détails de votre bon de réduction personnel et le code ( commençant par "fid" ) que vous devrez entrer au moment de votre prochaine commande dans le champ "Bon de réduction " prévu à cet effet sur la page "Panier".
Les points de fidélité non convertis en bon de réduction sont valides indéfiniment.
Les bons de réduction ont une validité de 1 an.
Programme de Parrainage
Vous pouvez immédiatement obtenir un Bon de réduction de 5 € pour vous et vos amis en recommandant notre boutique Soylentcomics.com !
Rien de plus simple et rapide : dans l’onglet « Mon compte », cliquez sur « Parrainage » et remplissez les noms et les adresses e-mails de vos amis, qui deviennent ainsi vos « filleul(e)s « . NB! Vous pouvez inscrire seulement vos amis, qui n’ont pas encore un compte chez Soylent Comics et seulement si vous avez déjà passé au moins une commande!
Les e-mails de vos amis ne seront jamais utilisés à d'autres fins que celle de notre programme. Chacun de vos amis parrainé recevra par e-mail le Code d’un Bon de réduction pour un montant de 5€. Il pourra utiliser ce Bon de réduction au moment de sa première commande pour un montant minimal de 15€.
Avant ceci, votre ami sera invité à créer son compte chez Soylent Comics. En remplissant le formulaire d’inscription il doit à son tour remplir votre adresse e-mail dans l’onglet « Programme de Parrainage » afin de vous identifier comme son « parrain ».
Quand votre « filleul(e) » validera sa première commande pour un montant minimal de 15€, vous recevrez automatiquement à votre tour un Bon de réduction de 5€.
Chaque parrain peut inscrire un nombre illimité de filleul(e)s et bénéficier ainsi d’un Bon de réduction par filleul(e).
Chaque filleul(e) peut devenir parrain à son tour.
